在it领域中，很多人对it服务外包一知半解，只是单纯的认为是帮助it企业解决一些日常中的问题，其实呢？it服务外包业务远远没有想象中那么简单和容易，下面将为大家展一例it服务外包案例，希望对大家能够有所理解和认识。

    某it企业是客户，它的问题较为突出，具体表现有五大方面，一是企业在通过ISO20000认证后，所有办事流程都是通过Excel方式，实现正常的运作，这样的方式让服务管理体系的运转和管理，变得诸多不便，在日常工作中常常遭遇各种难题，不少业务办理变得尤为繁琐。其二，企业管理中，客户资源非常分散,资产数量统计起来异常庞大，彼此关系错中复杂，公司管理起来相当棘手，但是要想有序管理客户，理顺关系网绝对不是一朝一夕的工作量。其三，不少工作人员每天耗费大量时间，开展报表整理工作，各流程工作量很大，企业内部工作效率提升不起来。其四，由于工作量大，员工每天情绪低迷，积极性和主动性调动不起来。其五，企业内部没有合适而标准的解决方案，希望通过it服务外包，提高运维服务工作的效率。

    面对这样的案例，it服务公司第一步率先解决 ISO20000 管理体系，确保其能够顺利落地，为该公司创造一个高效、可持续发展的it管理体系、流程和团队，总体上提升了工作效率和服务水平；第二搭建起客户关系管理和配置管理两大板块，为快速定位客户提供了手段，实现了短时间内到达任意指定客户的位置。

    接下来，根据该企业的现实问题，将企业的业务知识和经验汇总并输入系统当中，实现全公司共享，这样一来，为新人学习和过渡提供了充足的学习平台，避免青黄不接，影响了企业的正常运营。同时，企业多开展暖心服务活动，让员工积极参与其中，感受集体的温暖。最后，为该企业提极其灵活便利的定制报表功能，原本需要花费两天的工作量才能完成的工作，只需要10分钟就可以整理出来，降低了员工的工作压力，确保所有问题得到全面而妥善的解决。