任何事情一旦缺乏管理，杂乱无章，那么不管资源有多丰富，最终都无法发挥出起市场竞争力。it服务同样也是如此，作为it领域中的一部分，它的出现是为了更好的服务it企业，让企业可以日常运营中正常运行，没有管理的it服务公是无法实现对企业团队和外包业务的高效运营，更别提市场竞争力了，因此，it服务外包管理至关重要。

    在it外包运营管理方案中，存在着三大必不可少的对象，他们分别是客户、服务团队和管理层，一个完整的it服务公司，管理层如同     人的大脑，它能够统筹大局，对整个服务流程了如指掌，是服务公司的智囊团。这些管理层一方面要对客户进行管理，另一方面要对服务报告、绩效统计数据进行全面分析，高效地从中寻找出服务的要点和关键，及时发现问题。同时，在要统筹管理好团队，发挥出团队的综合实力，让服务的效率得到全面的提升。

其次，服务团队是it外包业务开展的关键，它如同被解开服务大门的钥匙，至关重要。在管理过程中，服务流程、服务台、一线工程师等，都需要合理的安排。只有将这些环节安排好，处理起业务来才能得心应手，遇到问题可以相互协助，相互沟通，快速确定解决方案，让业务得到顺利处理。当然，如果在运营过程中，遭遇棘手的难题，这时一个团队的力量将可以发挥的淋漓尽致，展现出强大的实力。

最后是客户管理。很多服务公司对客户的管理并不上心，他们片面认为只要自身的实力强大，自然会有更多的客户主动走上门，何必浪费那么人力物力呢？然而，这种想法和思路大错特错了，花费时间对客户进行建档立册，分类不同的客户，这样可以让服务变的更加贴。同时，妥善的管理可以让一些潜在客户变成合作的伙伴，一来一往，公司的业务量也会在不知不觉中得到提升。

任何领域都需要管理，没有管理就如同一盘散沙。看似简单的it服务，你有信心管理好吗？