外包维护服务的要求：1)据甲方的外包维护的需求，乙方为甲方提供的7x24等级的现场的标准服务：即每星期为期7天，每天时间满24小时，30分钟的响应，两小时到达现场的服务；如果遇公共的假期，乙方应该按甲方的假期工作安排，配合甲方的工作的需要。2) 乙方将为甲方提供的维护保养服务是属于软件、硬件维护的服务，维护期为期一年，维修或者更换硬件。所产生一切费都由乙方承担。如果在确认了故障规定的时间之内无法进行修复，乙方将必须在确认故障之后的12小时之内提供相同的功能的软件、硬件供给甲方使用，直到故障完全排除为止。如果无法修复，由乙方来提供相同的功能的硬件、软件供甲方来使用，费用由乙方来承担。3) 乙方在接到甲方的报障电话之后，将会在10分钟以内作出响应，安排乙方的工程师 对事件来进行跟进；乙方的工程师将通过电话详细了解故障的状态，远程指导的甲方解决问题；如果不能解决问题，乙方的工程师将于报障之后1小时之内到达现场进行故障的检修。4) 乙方的工程师到达现场后的2小时内要确认故障，故障正常在6小时之内排除。5) 乙方在维护的期间须遵守甲方的规章的制度. 6) 为保证用户各类设备的正常的运行，提供高效、优质维护服务，付款方式按照以下的方式进行付款： 1、经甲方确认最终验收合格之后，甲方将付给乙方合同总额100%. 2、若提供的服务或者更换的设备达不到用户的需求，用户有权拒绝或者暂缓进行支付，且追究乙方的违约责任。

2、违约责任  1、 合同生效之后，乙方不能交货或者不依约提供技术服务或者单方中止合同，则乙方按照合同的总价的 30％的支付违约金付给甲方；因乙方的原因导致延迟货期，每逾期1天，乙方按延迟的设备价1％支付违约金付给甲方；逾期超过30天，甲方有权去终止合同且追究乙方的责任。如因为乙方的技术服务的原因导致设备的安装调试以及维护延迟，乙方将按合同总价的5％向甲方付违约金。

以上为外包维护的案例分析。