近些年来，在社会上一个新的行业悄然兴起，它就是it运维服务管理，它的出现与发展就是在21世纪互联网高速发展的今天。而它的内容正如它的名称所描述的那样，计算机的运行和维护服务。而今在这里我们不去谈论此行业的具体操作内容，而是反其道而行之，看看在竞争如此激烈的今天，外包公司如何做好这一服务。

首先是理念。与所有的公司一样，做IT运维服务管理就是要为客户解决问题，因此将客户的需求放在第一位永远是最重要的，围绕这个理念我们就必须有完美的服务和技术支持。

其次是技术。做这个行业技术水平是非常重要的，不管是硬件还是软件，也不管是局域网还是互联网，哪里出了问题就必须解决哪里。现代企业的运营和发展都离不开互联网的支持，你技术水平的高低就决定了企业正常运转的时间。

再次是响应时间。当客户出现问题需求你的服务时，你多长时间能够到达现场，多长时间能够解决问题就很关键了。永远记住一句话，客户请你去是解决问题的。响应时间越短，说明你对客户越伤心，客户自然就更愿意与你合作。

最后是如何帮助客户规避风险。在给客户进行日常IT运维服务管理时，要时刻监控客户的计算机状态和互联网情况，这包括软硬件的运行和网络的响应速度，也包括系统的反应时间和数据的安全等等，在遇到需要处理的问题时有，应和客户及时沟通，将问题彻底解决。

除此之外，必要的回访也是很有必要的。因为现在的企业越来越明白，与其请专人管理还不如与IT外包公司合作，费用更低，获得保障会更好。正是因为这一点，如何与更多的企业相识并达成合作就成了IT外包公司的重中之重。而这其中理念、技术、响应时间、风险预知和回访服务缺一不可，虽然现在IT运维服务管理这个行业还处于发展阶段，但是在IT日新月异的今天，我们没有理由不相信，它的市场肯定会非常广阔。