外包运维效劳的请求：1)据甲方的外包运维的需要，乙方为甲方供应的7x24等级的现场的规范效劳：即每星期为期7天，天天时刻满24小时，30分钟的呼应，两小时抵达现场的效劳；假如遇公共的假日，乙方应该按甲方的假日作业组织，配合甲方的作业的需要。2) 乙方将为甲方供应的保护养护效劳是属于软件、硬件保护的效劳，保护期为期一年，修理或许替换硬件。所产生全部费都由乙方承当。假如在承认了毛病规则的时刻以内无法进行修正，乙方将必须在承认毛病以后的12小时以内供应一样的功用的软件、硬件供应甲方运用，直到毛病彻底扫除停止。假如无法修正，由乙方来供应一样的功用的硬件、软件供甲方来运用，费用由乙方来承当。3) 乙方在接到甲方的报障电话以后，将会在10分钟以内作出呼应，组织乙方的工程师 对事情来进行跟进；乙方的工程师将经过电话具体了解毛病的状况，长途辅导的甲方解决问题；假如不能解决问题，乙方的工程师将于报障以后1小时以内抵达现场进行毛病的维修。4) 乙方的工程师抵达现场后的2小时内要承认毛病，毛病正常在6小时以内扫除。5) 乙方在保护的时期须恪守甲方的规章的准则. 6) 为确保用户各类设备的正常的运转，供应高效、优质保护效劳，付款方法依照以下的方法进行付款： 1、经甲方承认终究检验合格以后，甲方将交给乙方合同总额100%. 2、若供应的效劳或许替换的设备达不到用户的需要，用户有权拒绝或许暂缓进行付出，且追查乙方的违约责任。

2、外包运维的违约责任  1、 合同收效以后，乙方不能交货或许不依约供应技术效劳或许单独间断合同，则乙方依照合同的总价的 30％的付出违约金交给甲方；因乙方的因素致使推迟货期，每逾期1天，乙方按推迟的设备价1％付出违约金交给甲方；逾期超越30天，甲方有权去停止合同且追查乙方的责任。如由于乙方的技术效劳的因素致使设备的安装调试以及保护推迟，乙方将按合同总价的5％向甲方付违约金。

以上为外包运维的事例分析。