一、it综合服务管理的体系定义：IT服务管理的体系以保障企业的一体化的运营为目标，以指标化的管理为导向，包含组织的架构，服务管理的流程、IT支撑的系统以及IT服务管理的信息的一体化管控的体系。IT服务管理的体系的驱动力是企业的战略、业务的需求以及新技术，它的价值是为客户以及用户提供各种服务并且管理IT服务的各种资源。

二、it综合服务管理的体系应达到以下的目标： 1、提升IT服务的价值：进一步地强化原有的BSS网管、DCN的网管及EDC网管等等系统对IT的服务的支撑的能力。提升IT服务对业务价值。2、提高IT 服务的质量：从制度的规范上将多部门的规章以及流程进行深度的融合。3、有效地降低IT 运营的成本：实现IT 服务的成本可计量、业务效益的可衡量，在提升关键需求支撑的水平的同时降低无效的IT投资。

三、it综合服务管理的体系架构：IT服务管理的体系架构的设计，充分地参考业内的运营商的建设的经验以及ITIL的最佳的实践，采用PPIT的方法论从组织人员、信息管控、技术工具、流程制度4个方面来描述。

组织人员域：保证it服务的管理体系的建设组织的保障要求，包括组织架构、组织职能、岗责等管理的内容。流程制度域：IT服务管理相关各类管理的流程以及保障其落实管理制度。技术工具域：承载着IT服务管理的体系落地的各类信息化的系统。信息管控域：支撑IT服务管理的要求的各项管理的数据，包括资源信息、考核的指标、管理的报告等内容。

四、IT服务管理的支撑系统：IT 服务管理的支撑系统是IT服务管理体系实现，其为用户提供统一服务平台、工作的平台、监控平台以及考核平台，实时地掌握IT资源状况以及IT的实时运营的情况。实现以客户以及业务为导向服务转型的要求，提升服务客户能力，满足高实时性以及全网运营的IT支撑的要求，提升IT服务的管理水平。

以上便是it综合服务管理体系的介绍。