简介：it桌面支持是it外包的业务之一。IT桌面指企业员工在工作所使用的一系列用于信息的处理、通信以及计算的设备，包括计算机。

软硬件以及其他相关设备。桌面支持服务是针对IT桌面来进行的一系列相关的服务。

现状：it桌面支持实际就是IT桌面的支持人员遵循业务流程，利用桌面管理的工具，运用技术向客户提供的服务，通过IT桌面的服务平台将服务人员、处理流程以及桌面管理工具整合起来，为客户提供全面IT桌面维护管理的服务。

现状：IT 桌面是指员工在工作场所使用的用于信息处理、通信以及计算的设备，包括计算机软硬件以及其他的相关设备。这些IT 桌面设备提供许多的应用以及服务，是员工能够正常开展工作基础。

企业对IT桌面是如此依赖，却又面临现实问题：

用户对IT桌面依赖性日益加深。企业希望保证高可用性和持续性，减少运营的成本，提高员工的生产力。

IT管理人员面对计算机，缺乏专业技术服务人员，重复琐碎的工作、缺乏专门的桌面维护服务部门。

服务内容：

包括如下设备：服务器 (Server)、Soho级路由器(Soho Router)、个人计算机(PC)、打印机 (Printer)以及其他IT基础环境设备

服务范围：配置和升级、硬件设备的安装、硬件设备的故障诊断、基础软件的安装、升级、配置及故障诊断以及排除、预防性维护-日常监控、病毒查杀、版本控制、系统优化等

IT 桌面维护的服务范围包括：硬件支持：硬件设备安装、配置以及升级；硬件设备故障诊断以及维修维护，包括零部件的替换；软件支持：基础软件的安装、配置、升级以及故障诊断；应用软件安装、配置、升级及故障诊断以及排除。

it桌面支持服务具体内容包括：

（1） PC的安装以及维护；

（2）操作系统安装、配置以及维护；

（3）操作系统软件补丁的更新；

（4） PC硬件更新以及维护；

（5）系统备份以及恢复；

（6） 常用软件安装以及维护；

（7）数据库的安装、配置以及维护；

（8）网络病毒库的更新；

（9）计算机病毒防治；

（10）重要数据备份以及恢复；

以上便是本次对it桌面支持的介绍内容。

       桌面超整理术，同创双子http://www.itgemini.net/itfuwu/zmzls