1、创建触发器

　　点击“Admin tools”工具栏——“Notifications”通知——“Triggers”触发器——“New”新建触发器，如下图：

　　列表中“Trigger(on entering a state)”进入一个状态，“Trigger(on leaving a state)”离开一个状态，“Trigger(on object creation)”创建对象时，“Trigger(on threshold)”达到阀值，“Trigger(when updated from the portal)”当从门户更新时

　　这里选择“Trigger(on entering a state)”进入一个状态时，如下图：

　　目标类选择事件“Incident”，过滤条件“SELECT Incident WHERE priority = '1'”从事件中选择优先级为“1”的单子，触发状态为“assigned”，如下图：

　　2、创建动作

　　点击“Admin tools”工具栏——“Notifications”通知——“Actions”动作——“New”新建动作

　　填写工作名称和相关描述，状态选择“In production”生产中，如下图：

　　填写发件人邮箱，接收人语句“SELECT Team WHERE name LIKE '成都Case组' ”，如下图：

　　填写邮件主题和邮件内容，如下图：

　　其中邮件内容解析如下：

　　元素定义邮件的主体，这个元素拥有一个开始标签 ，以及一个结束标签

　　元素定义邮件主体中的一段，这个元素拥有一个开始标签，以及一个结束标签

　　定义字体颜色

　　$ $显示相应的值

　　常用的有

　　$this->ref$ //显示事件单号

　　$this->service_name$ //显示服务内容

　　$this->servicesubcategory_name$ //显示服务子内容

　　$this->hyperlink()$ //以超链接显示事件单号

　　$this->status$ //显示事件状态

　　$this->priority$ //显示优先级值

　　$this->urgency$ //显示紧急度值

　　$this->caller_name$ //显示发起人名

　　$this->start_date$ //显示事件创建时间

　　$this->assignment_date$ //显示事件指派时间

　　$this->title$ //显示事件标题

　　$this->description$ //显示事件描述内容

　　例如：

　　Priority：$this->priority$

　　//邮件内容为事件优先级并以蓝色字体显示

　　点击“Create”创建动作后，点击“Related Triggers”建立动作与触发器的连接，点击“Add Triggers”添加刚才创建的触发器，如下图：

　　点击“Create”，到此一个邮件通知设置完成。