由于ITOP时不时会更新，那么则需要将原有的ITOP数据导出/导入

　　一、 导出

　　1. 登录到ITOP(需要导出的版本)

　　2. 点击进入需要导出文件的界面(以导出联系人为例)

　　3. 点击右侧的“工具”按钮，选择“Excel Export”

　　4. 点击“Export”

　　5. 接下来会有一个下载的提示框，点击下载，保存到桌面就行了

　　二、导入

　　1. 登录到需要导入的ITOP

　　2. 选择最左侧的“数据管理”，点击“CSV导入”

　　3. 选择“复制和粘贴数据”

　　4. 打开刚刚导出的Excel数据文件，复制里面所以内容，并粘贴到上一步骤中的“复制粘贴框”，然后点击“Next>>”

　　5. 点击“Next>>”

　　6. 选择类以导入：“人员”，根据数据行选择对应的“映射”，如有对应不上的地方，选择“忽略该栏”。然后点击“激活导入”

　　7. 点击“运行导入”

　　8. 点击“确认”。完成导入

　　三、导入过程中常见问题解决办法

1. Issue: failed to reconcile(未能协调)

　　故障原因：映射栏未能找到与实际相匹配的数据

　　解决办法：在”数据映射“里选择“忽略该栏”

　　2. ERROR: Could not be changed to - reason: Unexpected value for attribute 'first_name': Null not allowed(“姓”数据值不能为0)

　　故障原因：主要的映射栏不能为空

　　解决办法：在“数据映射”里正确的映射

　　3. Could not be changed to 6102 - reason: Unexpected value for attribute 'notify': no match found, check spelling(匹配错误，请检查拼写)

　　故障原因：映射关系错乱。

　　解决办法：在“数据映射”里正确的映射