随着智慧教育和教育现代化的提出，接入学校的网络设备也就越来越多，IT 基础设施越来越复杂，学校IT运维工作越来越多，对于学校来说，在有限的投入下建立高效的校园网络运维，实现对网络设备、服务器等软硬件的运维管理，成为当前各级学校在信息化建设中面临的主要难题。

设备分布范围广，运维人员少，难以全面管理的现象也就越来越明显，而能组建专业IT运维团队学校也是相对较少的，所以很多学校就会选择同创双子IT运维外包服务来解决学校目前的难题。

“现场+二线”服务团队，打造无忧校园

学校不同于企业，校园运维服务需求在响应时间和处理速度要求相对更高，我们在服务过程中提出“现场+二线支持”的模式，对驻场工程师更是提出高要求，10分钟内没有解决方案时需第一时间求助二线团队，以求更快速的解决客户问题。

在服务过程中也在不断的优化、提升；通过日常巡检等技术手段，及时发现和响应服务故障，减少设备故障的时间，对排查过程中发现的问题，及时进行追查，排除可能存在的隐患，持续稳定地为客户提供服务。

在日常服务中，我们的工程师也是始终将快速高效的解决故障放在首位。

规范的流程助力校园高效教学

没有规矩，不成方圆，校园运维工作尤其需要注重规范性，流程的规范、作业的规范和服务礼仪的规范，利用这些规范做事，会让我们在IT运维服务的过程中少走弯路，提高工作效率，同时也会让客户获得良好的服务体验。在规范的流程下执行闭环运维服务，确保每件事有始有终，事中科学严谨地处理问题，事后及时总结得失，并向客户做好汇报，形成规范的闭环流程。

基于校园运维的高效率，我们也在始终坚持内部全体员工服务意识的升级与优化，提高服务的质量和可靠性，使其高效率的去服务更多的行业，为更多的客户提供更优质的运维服务。

在服务过程中，我们也深深感受到校园运维的专业及规范，在这样一个重效率的行业里，我们的专业服务也在不断的被验证及不断的提升。未来，我们也将在服务不同行业中积累经验，扩大到不同的企业中，用行动让客户见到专业，为更多的行业及企业提供专业运维服务。