如果一个公司不能实现企业一体化运营，公司的资料，到处都是零散化、碎片化地存放，导致市场部找不到潜在客户的信息，销售部定不准客户的真正需求，客服部解决不了客户的实际问题。那么这样的公司即使业绩不会太差，但估想也不会“好”到哪里去。表象虽然是表面的现象，但体现出的是深层次的本质问题。如果没有一个系统来整理公司的这些宝贵资源，那么这些“碎片化”的存在迟早会割裂你的公司。因此，抛弃碎片化时代，引入CRM软件，系统化运营才是当今企业制胜的王道。

　　CRM能快速将“碎片”整理成“系统”

　　CRM能够将客户零散的、碎片化的信息用统一的格式系统化地录入、保存，包括客户姓名、联系方式、特殊喜爱、个性要求等，这样市场人员就可以根据具体情况制定科学的活动方案和市场策略，并开展有针对性的营销活动，让市场部的工作高效、系统地运行起来。

　　当然，CRM系统还可以有效地跟踪整个销售过程，所有与销售相关的信息都可以保存在共享数据库中，包括与客户的互动、产品、报价等信息，让销售人员随时随地获取最新的消息，把握销售机会，达成销售订单。

　　CRM系统还融入了先进技术，能够提供语音导航、电话、邮件等多种沟通方式，方便收集客户的反馈，还能将客户使用产品的情况详细记录，这样客服人员针对客户提出的各种疑问，甚至是投诉，都能够提供及时有效的解决方案，来保证客户的满意。

　　CRM助力企业一体化运营，快速制胜

　　CRM具有营销自动化、销售自动化、客服自动化的功能。它不但能够让部门内的人员共享信息，随时掌握最新的情况，还能够让市场、销售、客服等各部之间共享所需的客户互动信息，真正实现以客户为中心，面向客户活动进行全面管理。这种一体化的运营方式，能够快速提高公司的整体运行效率，加快公司的发展。

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