一、收集客户基本信息：

1、客户公司；

2、报修人；

3、联系电话；

4、报修故障；

5、故障描述/报修提示；

报修故障：1、客户电脑win10 64位系统，每次开机都会连续弹出“FunKoala64.all不是有效的win32应用系统”

              2、win10自带IE11无法打开住房公积金网站

二、在线判断是电话指导或远程操作：

1、询问客户是否同意远程还是电话指导；

2、询问客户是否有远程软件TeamViewer，若是没有询问客户是否可以QQ远程；

3、在远程之前告知客户：电脑桌面有重要文件或文档请客户先关闭保存一下，等客户操作完，再远程；

4、避免占用400热线，也耽误客户正常办公时间，可以跟客户沟通：“远程可能会占用您的时间，您若有其他工作需要处理可以随时挂断电话。”

三、远程操作测试软件，查看报错提示：

四、操作步骤

1、报错提示：FunKoala64.all不是有效的win32应用系统

1.1按照错误提示打开“此电脑”

1.2、依次在C盘下找到FunKoala64.all，发现是风行网文件。

1.3、在询问客户不需要使用风行后，将其卸载并将FunKoala64.all删除

2、IE11无法打开住房公积金网站

  2.1、打开IE浏览器，点击右上角的小齿轮图标，在下拉菜单中进入“Internet选项”

2.2、将公积金网址添加为受信任的网站

2.3、切换到“高级”选项卡，将下面的“启用SmartScreen筛选”和“启用增强保护模式”的勾去掉，点击“应用”并确定

2.4、设置兼容性

2.5、将公积金网址添加到兼容性视图中

五、故障已解决

经过客户验证：

1、客户重启之后并未弹出错误提示框

2、重新打开IE浏览器，可以正常打开公积金网站