对于办公室IT运维来说，我是一个新人，从2016年5月份正式接手长北榆林办公室IT运维，至今还不到一年时间。之前一直认为办公室IT运维非常简单，工作清闲，自从系统性、完整性接手以来，才发现之前的认知是错误的，办公室IT运维是一项非常具有系统性、条理性的工作，只有把基础工作做牢，建立一套完整的运维资料，并时时更新记录，才能把工作做好，为用户提供一个良好的IT使用环境。

我给办公室IT问题进行了分类，主要是电脑、网络、打印机还有其他网络视频设备。

一、电脑类故障

1、    电脑的硬件本身损坏故障。电脑的硬件包括了显示屏、主板、内存、硬盘、键盘、触摸板（笔记本电脑）、鼠标等能看的见摸得着的设备。

2、    电脑的操作系统。现在的办公用的操作系统主要包括微软老一点的WINDOWS XP和WINDOWS 7、WINDOWS 8、WINDOWS 10等；苹果的MAC OS的Mac OS X 10.0 “Cheetah”到Mac OS X 10.10 “Yosemite"等。

这类故障通常体现为各个硬件的驱动故障、浏览器故障、或者老是蓝屏及开机时提示各种故障进不了系统桌面等。

3、    电脑操作系统中安装的各种功能型软件。包括Office 系列的WORD\PPT\EXCEL\OUTLOOK等。还有像360、电脑管家、photoshop、CAD、QQ、微信等等其他的一切需要安装的软件。这类软件故障的话一般就卸载后重新安装就行。有一些软件在安装后在系统里写了很文件，卸载有时不太干净，在安装时就会提示各种故障、错误。恭喜你，你遇到大麻烦了，如果你动手能力弱的话，告诉你一个办法：请通知你们部门的IT。专业的事让专业的人来做！

二、网络类故障

你会遇到这类问题吧！对啊，在日常办公时谁不会遇到呢？在处理这类问题时，请先确定你的宽带费没有到期吧。你确定你的网线是插着的吧？你确定你办公室的交换机或者路由器的电源是开着的吧？你有没有试着把这些设备关了后再重新开启呢？你的IP地址是否填写正确？如果以上几步你都试过还是不行的话！告诉你一个办法：请通知你们部门的IT或者打电话给你认识的电脑高手吧。专业的事让专业的人来做！

三、打印机类故障

我的文档点过打印了，为什么打印机这边没有反应呢！

首先请看下你的打印机的电源是不是开着呢？

你的打印机线缆是否已连接到电脑上了？

你的打印机上或者电脑上有没有提示你打印机的状态信息呢？

你的打印机驱动是不是卸载后重新安装过了呢？

查看下你的是不是打印机卡纸了呢，如果卡纸的话好不好拿不来？

你拿出来的纸是不是全部，有没有纸的残体留在打印机里呢？

我的文档打印出来时白纸！为什么！

如果你的打印机前一分钟还是好的，后一分钟就白了，请更换墨盒或者硒鼓！它们已经耗尽了最后一丝身体来将你天马星空想法的呈现出来。

还有就是你的打印机激活器损坏了。这个一般不会，除了有人拆过你的宝贝疙瘩还没有能力还原回去。那为什么打印机出来还是白纸呢？告诉你一个办法：请通知你们部门的IT或者打电话给你认识的电脑高手吧。专业的事让专业的人来做！

电脑出了问题？我的电脑没网了？打印机没反应？如果你看过上边的那些秘籍的话75%的问题你都可以自己解决！剩下的那25%的问题你没办法解决怎么办呢？告诉你一个办法：请通知你们部门的IT或者打电话给你认识的电脑高手吧。专业的事让专业的人来做！