首页 map[addtime:<nil> column:0 data:{"status":0,"msg":"","data":{"data":{"banner":[{"image":"/assets/upload/2024/10/09/8321b9b943cd4f57fe891334012bebb1.png","t1":"感恩有你,未来可期","t2":"","t3":"/p/2802"}],"name1":"新闻资讯"}}} data2:<nil> description:16年IT服务经验-全国服务电话:400-017-5181 featured: id:1 illustrate:新闻资讯 keywords:同创双子公司新闻, 同创双子,同创双子怎么样,同创双子公司,成都同创双子,北京同创双子,同创双子最新新闻 name:新闻资讯 orders:1 state:true tag:<nil> templateslist:{ "controls": [ { "name": "data.name1", "label": "简单标题", "type": "input-text" }, { "type": "combo", "name": "data.banner", "label": "轮播", "multiple": true, "draggable": true, "items": [ { "name": "t1", "label": "标题", "type": "input-text" }, { "name": "t2", "label": "时间", "type": "input-text" }, { "name": "t3", "label": "连接", "type": "input-text" }, { "type": "input-image", "name": "image", "label": "配图", "receiver": "./api/upload?rich=2" } ] } ] } templatespage:{ "controls": [ { "label": "推荐等级", "type": "select", "name": "featured", "options": [ { "label": "不推荐", "value": 0 }, { "label": "首页推荐", "value": 1001 } ] }, { "type": "group", "body": [ { "name": "data.listimg", "label": "列表图片", "receiver": "./api/upload?rich=2", "type": "input-image" }, { "name": "data.img", "label": "首页图片", "receiver": "./api/upload?rich=2", "type": "input-image" } ] }, { "type": "input-rich-text", "name": "data.body", "label": "文章内容1", "receiver": "post:./api/upload?rich=1" } ] } title:新闻资讯-同创双子(北京)信息技术股份有限公司 tmpllist:list tmplpage:page url:news] > 新闻资讯 map[addtime:<nil> column:1 data:{"status":0,"msg":"","data":{"data":{"banner":[{"image":"/assets/upload/2023/12/13/3e1643bd17c60956f27ddf735eb3048d.png","t1":"桌面运维是什么?外包好还是自招好","t3":"https://www.itgemini.net/p/2613"},{"image":"/assets/upload/2023/12/13/d52a5f367538356cbcbfbbf727a5e0a7.png","t1":"什么是系统集成?同创双子可以做哪些系统集成服务","t3":"https://www.itgemini.net/p/2611"}],"name1":"干货分享"}}} data2:<nil> description:16年IT服务经验-全国服务电话:400-017-5181 featured: id:3 illustrate:干货分享 keywords:同创双子公司新闻, 同创双,同创双子公司,成都同创双子,北京同创双子,同创双子最新新闻,电脑卡顿,电脑故障,网络故障 name:干货分享 orders:1 state:true tag:<nil> templateslist:{ "controls": [ { "name": "data.name1", "label": "简单标题", "type": "input-text" }, { "type": "combo", "name": "data.banner", "label": "轮播", "multiple": true, "draggable": true, "items": [ { "name": "t1", "label": "标题", "type": "input-text" }, { "name": "t2", "label": "时间", "type": "input-text" }, { "name": "t3", "label": "连接", "type": "input-text" }, { "type": "input-image", "name": "image", "label": "配图", "receiver": "./api/upload?rich=2" } ] } ] } templatespage:{ "controls": [ { "label": "推荐等级", "type": "select", "name": "featured", "options": [ { "label": "不推荐", "value": 0 }, { "label": "首页推荐", "value": 1001 } ] }, { "type": "group", "body": [ { "name": "data.listimg", "label": "列表图片", "receiver": "./api/upload?rich=2", "type": "input-image" }, { "name": "data.img", "label": "首页图片", "receiver": "./api/upload?rich=2", "type": "input-image" } ] }, { "type": "input-rich-text", "name": "data.body", "label": "文章内容", "receiver": "post:./api/upload?rich=1" } ] } title:干货分享-IT技巧-同创双子(北京)信息技术股份有限公司 tmpllist:list tmplpage:page url:share] > 干货分享
同创双子支招:it服务外包案例分析,存在这种情况的企业选择外包更有利

发布日期:2016/10/24 08:00:00

  随着信息技术的飞速发展,企业内部的业务系统越来越信息化,涉及到的IT技术也越来越多,企业面临的IT管理的问题也变得多种多样,而最让人头疼的问题便是,企业组织机构、人员、设备都非常分散。对于这种情况,应该选择IT服务外包吗?同创双子不妨给大家做个it服务外包案例分析,答案自然就明了了。

  公司的真实情况:

  1.公司国内外大小小的分公司上十个:国内有香港、东莞、上海、北京,其中上海和香港又各有两个不同的办事处;

  国外则包括了:韩国、新加坡、印度、越南、泰国、菲律宾、马来西亚等,国外的分公司暂时没有连入公司网络,所有用户通过公网-VPN与公司网络通讯;而负责helpdesk服务只有4个人员,所有Office用户数大概在700人左右。

  2.对于国内的分公司,每个城市所在办公室各有一名ITsupport,负责所有helpdesk事情,国外分公司暂无IT值守,用户所有support均由DG的两名helpdesk远程协助,出现突发情况远程无法协助时,才会寻求当地ITAgent 进行onsite support;

  该公司面临的最大问题就是人员比较分散,不好协调人员,难以实现资源利用最大化。此外,每个办公室的人都在做重复的事情,根本不好做数据统计分析,helpdesk人员的分散以及用户分散的状态,导致helpdesk资源无法合理有效的被利用,4个不同的HELPDESK基本处于各自为战的状态。该公司的DG办公室配有helpdesk有两人,但要负责东莞office 300个用户,以及所有国外OFFICE近100个用户的协助任务,由于国外是公网-VPN用户,远程support尤为困难,国外的support workload几乎与DGoffice 300个用户的support任务量相当,并且helpdesk还要参与新员工入职前后的IT准备工作以及IT培训;对于国外还得常常电话联系国外的供应商,呼叫商定onsitesupport时间,设备采购报价,还价,批准,付款,验收等一系列的问题;对国外办公室所有一切与IT的相关事务,都必须由DGhelpdesk处理,任务繁杂沉重。

  对于该公司的情况,同创双子提了以下建议:

  1.将桌面端的服务外包掉。留着核心岗位人员处理海外人员报修等核心事宜。 桌面端的服务一定要有统一的CallCenter进行管理。要有相应的系统对所有事件进行监控。这些事非常繁琐,外包给相关公司,自己只对效果进行监控。

  2.有一些工具已经可以实现远程解决方案了,例如存储加密、远程插件安装、固化解决方案等等,可以缩减一些工作量,在网络畅通情况下可以减少一些人员量的。我们看到现实的例子是30位IT运维人员,支持着近1万人,分公司现场一两人搞定了,主要针对对电脑一窍不通的同事。

  3、需要一个HelpdeskJob的Record系统。这个系统会集成了和IT部门相关的所有Troubleshooting的流程,甚至于在某些事件上会由这个系统在创建了Ticket后将邮件发给某些人。

  通过以上it服务外包案例分析,可以看出,解决公司人员比较散的问题,需要一个系统实现事件分级支持,将IT运维的工作外包给IT外包商,不仅节省了成本,而且规避了风险。

同创双子为企业保驾护航

专注数字化方案建设,推动智慧企业生态圈的升级发展