企业办公最离不开的就是网络和电脑，网络一旦出现问题，会对公司业务造成重大损失。而很多公司主业也不是IT，对网络问题不大懂，对于公司的网络问题往往都是请一个运维工程师处理。这些工程师有相应的专业能力，但管理人员的“不懂行”却让运维工作存在很多问题，主要有以下三点：

1、缺乏有效的知识积累和共享，造成操作维护效率低，类似的故障和问题仍然在不断发生，时间都在解决重复问题上，而且一旦掌握关键信息或技能的人员请假或变更，会给日常维护带来很大的挑战。

2、工程师的工作职责界定不是很清楚，每个人都大概知道自己该做什么，某个具体事情到底谁负责，在办公室的地位往往像一个打杂的。

3、对于运维工程师的工作绩效缺乏客观考核依据。他们到底做了哪些事情？哪些事情没有做？工作完成的时效性怎么样？解决问题的质量怎么样？这些问题，只能凭印象得出一个个模糊的答案。

运维工程师是以技术为主的群体，他们往往关注于IT问题本身，主要通过提升自身技术实力来解决问题，不太关注技术之外的事情。这种情况下不可避免的会出现一些问题，这就需要管理人员来解决了。

受人员成本的压力，中小企业很难配备专业部门对IT运维人员做管理，那这种局面又该如何破解呢？

其实完全可以选择外包来解决，外包除了人员给你用外，更重要的一点是有专业人员可以对工程师进行管理，在有工程师解决用人单位IT问题的同时又节约了管理成本。

同创双子做为深耕15年IT行业的服务商，建立了清晰的IT服务支持全局视图，标准化的服务提升IT运作效率，减少沟通成本；

严格执行SLA机制加快IT解决问题和履行服务速度；统一的全国报修入口，让服务化繁为简；IT服务事件生命周期管理，更好的提升客户满意度；

自有服务管理平台在线记录用人单位IT情况及知识库，尽可能降低重复化的工作或提升解决时间，提升解决效率，释放运维人员潜力。

除此之外，用人单位可以根据公司的发展、依据业务多少来增减人员，这样一来能为企业节省成本，比如招聘、培训、奖金、用错人成本等。

最后，还是专业的事情要用专门的人员来做，更要配合专业的方法，15年IT运维服务经验的同创双子愿意为您提供一站式IT服务。