随着IT技术的发展，IT系统越来越复杂，客户对IT系统的依赖越来越高，对IT运维业务专业化运作提出了更高的要求，而信息技术的广度和复杂性决定了企业不可能配备具备综合技能的专业人员从事企业自身的IT工作，市场竞争的加剧更使得专注于核心业务成为重要的生存法则之一，因此，IT服务外包以其有效降低成本、增强企业核心竞争力的特点，成为越来越多企业采用的重要举措。

作为15年运营经验的IT运维服务商，在过去的15年当中，同创双子运维团队为满足客户的业务发展，以及不断出现的新需求场景，对整个服务平台体系进行了大大小小多次的优化升级。

很多IT运维外包服务商都是基于客户报修问题，有报修就处理问题，而并未想到从根本上解决故障，例如在事件处理流程上，存在没有明确的事件升级标准、没有事件等级的界定标准、没有建立优先级和解决时限的关联关系、没有对故障报修统一的受理平台，没有事件完整记录、没有及时反馈等等。这些都使故障请求处理过程中没有形成严格的闭环管理，没有建立明确的重大或紧急事件处理流程，从而不能保证在相应事件发生后有效及时地处理。

同创双子运营中心通过借鉴ITIL、ISO 20000、ITSS的IT管理体系，结合企业情况，以加提高用户满意度以及提升工作效率和服务质量为目的全面梳理运营中心管理流程，制定全国统一故障报修入口，从用户报修、服务台生成事件单、运维人员接单、处理故障、用户回访（满意度调查）、服务台关闭事件单，使得整个事件工单管理流程形成完整闭环。

最重要一点，同创双子的运维服务不光在管理上不断改进与创新，更加体现在思维观念的改变上，站在客户业务的角度思考问题，让运维的价值更加明显，运维服务对业务的意义更加深远。

高效协同、过程闭环、运作高效的IT运维团队，将有效推动管理过程的标准化、自动化和可视化，加快运维进程，提升服务品质，控制关键风险、提升整体效能，助力企业高效办公。