客户背景：

由于业务发展需要，该客户启动了ISO20000和ISO27001资质审核的项目。项目涵盖了客户相关的分公司，部门，办公室，IDC，项目要求不仅要考虑国际标准的符合，同样要考虑行业对该类客户的要求，同时还有对现有的流程体系提出切实可行的改进建议。

项目挑战：

项目本身时间紧迫

作为通讯行业，面对的多重监管压力

双体系融合考验项目团队甲乙双方的能力

项目成果：

对客户进行深入访谈调研，并做数据分析，出具用户访谈报告。

对公司服务管理和安全管理体系体系进行全面梳理，并着手了二十余个制度的修订编写。

对公司的IT运营主要流程，包括事件管理、问题管理等进行了全面的调研，找到改进建议。

支持该客户的ISO20000&27001的内审，并陪同外审，帮助其顺利获取证书。