随着it外包服务的日益流行，各大IT外包服务商的it外包服务解决方案均有所差异，不过，最基本的服务项目却都差不多。一般来说，IT外包服务解决方案包括桌面运维服务、外设设备维护服务、会议设备运维服务、机房设备运维服务、应用系统运维服务、专业培训服务、增值服务等。

　　一个IT外包服务公司在制定IT外包服务解决方案时，会分别对服务项目进行设计方案，而桌面设备运维服务是最基本的一项。那么，在制定桌面运维设备服务方案时要涉及哪些内容呢?

　　它涉及的内容主要有：

　　1.软件维护工作

　　?各类操作系统及各类办公应用系统软件、办公终端设备标准标

　　软件的安装、配置、调试、升级、卸载等维护工作;

　　?各类操作系统的补丁检测、补丁包更新、以及更新后续的问题及故障排

　　除和处理;

　　?客户端计算机系统及数据的修复、按计划或相应用户需求，为用户端电

　　脑进行资料备份、迁移、故障排除等维护工作;

　　?客户端计算机系统的防病毒安装、故障排除，病毒查杀(包括分区病毒、

　　文件病毒、邮件病毒等)、检测、清除、预防、软件升级等维护工作;

　　各业务系统、应用系统客户端的安装、配置、调试及故障维护等。

　　2.硬件维护服务工作

　　?办公终端设备设备安装服务：基于PC、笔记本电脑、显示器、或其它和

　　PC相关的硬件设备安装(如CPU、主板、内存、显卡、声卡、网卡、电脑以及相关外设);

　　?硬件设备的连接、加电、网络连接、附件的安装、驱动程序的安装、设

　　计等。

　　3.其它服务工作

　　?包括办公电脑清洁、用户资料收集等。

　　在制定it外包服务解决方案时，IT外包公司针对桌面运维设备服务提出的方案均会涉及以上内容。有的IT外包公司会对其中的内容进行细致的分析和设计，有的IT外包公司则会大概地给个设计方案。