客户背景：

该客户作为全球领先的能源企业，其在中国的分支机构广泛分布于北京、榆林、西安、四川、海南等地，面临着跨区域办公环境的高效管理与技术支持的挑战。为了确保各办公室的IT系统稳定运行，提高员工工作效率，客户选择了同创双子作为其IT服务提供商，以满足日常运维、技术支持与设备管理的需求。

服务周期：

2007年至今

服务方案：

同创双子针对客户的特定需求，设计了一套全面的驻场运维服务方案，涵盖了日常桌面支持、SAP系统维护、IT设备管理与维护等核心领域。服务方案不仅包括快速响应的现场技术支持，还有定期的系统优化与预防性维护，确保IT基础设施的顺畅运行和数据安全。

驻场人员：（组织架构图）

驻点桌面服务主管（1人）：负责整体协调与管理各地区驻场团队，确保服务标准统一，协调跨区域资源，优化服务流程。

北京SAP（1人）：专注于SAP系统功能支持与优化，处理ERP系统中的复杂问题，保障业务流程的顺利执行。

北京桌面支持（5人）：负责北京地区日常桌面维护、软件安装、故障排除等，确保办公环境高效运行。

区域桌面支持（各地区2人，共计8人）：分别驻扎在榆林、西安、四川、海南，提供本地化的快速响应服务，解决区域内员工的IT问题。

IT设备维护经理（1人）：负责所有区域的IT设备资产管理、生命周期管理及大型维护项目的规划与实施。

技术工程师（3人）：作为技术后盾，专注于解决复杂技术难题、新项目部署与技术支持，提升服务团队的技术能力。

客户价值：

提升效率与响应速度：通过在关键地点设置专业驻场团队，客户能够享受到即时的IT支持服务，迅速解决日常工作中遇到的技术问题，减少业务中断时间。

成本效益与风险管理：外包给同创双子的专业运维服务，有助于客户优化成本结构，同时借助专业团队的经验与技能，有效管理IT风险，确保业务连续性。